- Service
- FAQ
Hilfe & FAQ
Hier geben wir Ihnen Antworten auf die häufigsten Fragen zum Einkaufen im PICKEL ENERGIE Onlineshop. Sollten Sie dennoch Fragen haben, dann erreichen Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular.
Anmeldung und Benutzerkonto
Wie kann ich meine persönliche Daten ändern?
Damit Sie Ihre persönlichen Daten ändern können, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein. Über das Menü "Mein Konto" rechts oben finden Sie alle hinterlegten Informationen.
Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Hier können Sie sich, unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse, ein neues Passwort anfordern.
Bestellung, Versand und Verpackung
Wie kann ich bei PICKEL ENERGIE bestellen?
Die Bestellung bei PICKEL ENERGIE funktioniert ganz einfach:
- Wählen Sie Ihre Produkte aus und legen diese in den Warenkorb. Nachdem Sie Ihre Wunschartikel gefunden und dem Warenkorb hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol und gelangen so dorthin.
- Im Warenkorb finden Sie eine Übersicht Ihrer gewünschten Artikel. Sie sehen auf einen Blick die Gesamtsumme Ihrer Bestellung und eventuell anfallende Versandkosten. Im Warenkorb können Sie einzelne Artikel verändern (Mengen ändern oder Artikel löschen). Vom Warenkorb aus, können Sie den Kaufprozess starten, in dem Sie "Zur Kasse" klicken.
- Im folgenden Bestellprozess können Sie Ihre persönlichen Daten zur Rechnung und zum Versand angeben. Falls Sie einen Aktions-Code haben, können Sie diesen hier eintragen und somit einlösen. Zum Abschluss der Bestellung sehen Sie alle Angaben noch einmal übersichtlich dargestellt. Nun können Sie den Kauf verbindlich bestätigen.
- Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail zugestellt. Wir prüfen nun Ihre Bestellung und werden Ihnen die Ware schnellstmöglich zukommen lassen.
Was kosten Versand oder Verpackung bei PICKEL ENERGIE?
Alle bei PICKEL ENERGIE genannten Preise verstehen sich inklusive Verpackung und zuzüglich Versandkosten und Mehrwertsteuer.
Die Versandkosten hängen teilweise vom Produkt und teilweise von der bestellten Menge ab. Wir versuchen den günstigsten Versand für Sie zu finden. Kleinere Mengen versenden wir mit einem Paketdienstleister, größere Mengen bringen wir mit unserem LKW selbst zu Ihnen. Ein genauer Preis für die Versandkosten wird Ihnen im letzten Schritt, kurz vor dem Kauf, angezeigt.
Die Versandkosten hängen teilweise vom Produkt und teilweise von der bestellten Menge ab. Wir versuchen den günstigsten Versand für Sie zu finden. Kleinere Mengen versenden wir mit einem Paketdienstleister, größere Mengen bringen wir mit unserem LKW selbst zu Ihnen. Ein genauer Preis für die Versandkosten wird Ihnen im letzten Schritt, kurz vor dem Kauf, angezeigt.
Gibt es einen Expressversand?
Kleinere Mengen können wir auf Wunsch per Express versenden. Dieses bedeutet aber höhere Versandkosten.
Kann ich die Ware persönlich abholen?
Eine persönliche Abholung Ihrer Bestellung ist frühestens zwei Werktage nach Bestellung während der Geschäftszeiten möglich. Sie bekommen hierfür noch eine Auftragsbestätigung mit dem genauen Datum.
Ist eine telefonische Bestellung möglich?
Eine telefonische Bestellung ist möglich, allerdings können wir Ihnen dann keine Sonderkonditionen anbieten. Nehmen Sie hierzu gerne Kontakt mit uns auf.
Wie lange dauert der Versand normalerweise?
Die Versanddauer hängt von der bestellten Ware ab. Kleinere Mengen, die wir per Paketdienstleister versenden, werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestelleingang versende. Waren, die wir selbst zu Ihnen liefern, werden über fest definierte Routen in der Regel einmal wöchentlich ausgeliefert.
Bezahlung, Widerruf und Retoure
Wie erfolgt die Bezahlung?
Wir haben mit Ihnen bereits ein Zahlungsmittel vereinbart. Die Zahlung erfolgt in der Regel per Lastschrift, in Ausnahmefällen per Kauf auf Rechnung.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Nein. Ein Widerrufsrecht gilt nur für Endverbraucher und nicht für gewerbliche Käufer.